From ISP admin
Servisní zásahy
Menu sloužící ke správě servisních zásahů provedených u daného klienta ( obhlídka, instalace, výměna, opravy ). Zobrazují se všechny naplánované i již splněné úkoly, které můžete filtrovat pomocí mnoha kritérií a samozřejmě přidávat i další nové úkoly. Tato záložka je samozřejmě přímo provázána s modulem plánování.
Tuto obrazovku využijete zejména při telefonické komunikaci se zákazníkem, kdy mu jste ihned schopni zdělit přesnou dobu servisního zásahu, nebo instalace. Naopak při požadavku na opravu může technik okamžitě zapsat servisní zásah do plánování přímo pro tohoto klienta, což je velmi rychlí a pohodlný způsob zadání, protože během telefonátu máte na jedné obrazovce kdyspozici všechny údaje o zákazníkovi a můžete tak pružně reagovat.
Přidání plánu / úkolu
Tímto tlačítkem můžete přímo v kartě klienta zadat nový úkol do plánování, vztahující se ke konkrétnímu klientu. Nově přidané úkoly se samozřejmě zobrazují i v globálním plánování v systémové záložce Plánování. Zde můžete také přidávat úkoly technikům ke konkrétnímu zákazníkovi pomocí výběru ze seznamu uživatelů a ověření.
Výhodou plánování v kartě klienta je přidání úkolu bez nutnosti vybírat uživatele, což je snazší když klient zavolá, tak si kliknete do jeho karty klienta a provedete přidání úkolu přímo zde.
Přehled plánování
Zobrazení úkolů funguje stejně jako klasické plánovaní, všechny úkoly jsou značeny barevně podle typu zásahu, nebo úkolu. U vyřešených úkolů se tělo zobrazuje zeleně.
Pomocí tohoto seznamu úkolů máte přehled o všech provedených zásazích u daného klienta a tak můžete snadno identifikovat opakující se problémy, jako často pohnutá anténa, nebo opakující se návštěvy jen kvůli zasáklému zařízení, kdy stačí jen restartovat. Tak zákazníka upozorníte, aby si zařízení jednou za týden restartoval sám a nemusíte tam neustále posílat technika.
Legenda k barevnému značení prováděných úkolu
Barevné členění umožňuje snazší orientaci v přehledech plánování. Takto rozlišené typy úkolu nalezete ve všech nabídkách vztahujících se k plánovacímu modulu. Dle typu barevně odlišené záznamy v tabulce poskytují přehled a snadnou manipulaci se všemi naplánovanými záznamy pro konkrétní dny, jako jsou instalace, výměny, poruchy, nebo jiné zásahy.
Poznámka o fakturaci úkolů a zásahů
Fakturace servisních zásahů probíhá v části Realizace úkolu, kdy technik zapíše počet hodin, cenu zásahu a případně použitý materiál. Poté označí Vyfakturovat a záznamy budou vyfakturovány, jako průběžné položky na příští vystavené faktuře.
Pokud ale daný zákazník pravidelně platí faktury za službu internet trvalým příkazem, nemusí průběžné položky zaregistrovat a faktura by zůstala označena jako neuhrazená. Proto je v těchto případech vhodnější vystavit na servisní zásah samostatnou fakturu. To provedete v menu Fakturace opět v kartě klienta, kde kliknete tlačítko Vystavit faktury a zaškrtnete Vyfakturovat průběžné položky. Zobrazí se seznam průběžných položek a kliknete na uložit. Tímto jste si vystavili samostatnou faktury na průběžné položky, která se zobrazí v přehledu vystavených faktur klienta a vyfakturují se v dalším fakturačním období.