From ISP admin
Contents |
Pozastavení klienta (služby Internet)
Funkce pozastavení služby slouží k dočasnému zablokování služby, aniž by muselo dojít k fyzickému zásahu do instalace, nebo ruční úpravě konfigurace routeru. Pozastavení služby využijete především k automatickému pozastavování neplatičů v návaznosti na modul fakturace. Pozastavenému zákazníkovi se při pokusu o zobrazení webové stránky zobrazí pouze Vámi definovaná informační stránka. Dále také bývá použito pro dočasně "odstřihnout" zákazníka se zavirovaným počítačem do doby než sjedná nápravu. Opět se mu může zobrazit Vámi definovaná informační stránka.
I když bude klient takto pozastaven, fakturace služby běží dále, tak jako by byl stále připojen. Jedná se o druh penalizace za porušení platební morálky vůči dodavateli služby, nebo porušení smluvních podmínek. Je však vhodné mít tuto situaci ošetřenou přímo ve smlouvě ( včasné neuhrazení faktury, překročení dlužné částky, rozesílání spamu, porušování autorského zákona... ).
Pozastavení služby je tedy možné uplatnit čtyřmi způsoby
- Ruční pozastavení služby
- Automatické pozastavení služby
- Automatické pozastavení služby fakturačním modulem
- Automatické pozastavení služby při přesáhnutí limitu FUP
Pro správnou funkci pozastavování služeb je nutné provést toto základní nastavení
- server_ip - IP adresa serveru - "81.0.237.137"
- mikrotik_nat_disable_users - Pozastavené klienty přesměrovávat přes NAT na informační stránky - "1"
- Vytvoření informačních stránek pomocí zabudovaného wysiwyg editoru.
Přehled a historie pozastavení
- Podrobnosti - Pozastavení uživatelé - Zobrazení pouze pozastavených uživatelů ( automaticky i ručně ).
- Typ události - Automatické pozastavení uživatelů - Zobrazení historie automatického pozastavování modulem fakturace.
Ruční pozastavení služby
Karta klienta / Aktivní služby / Upravit
Pozastavit službu
Možnost ručního pozastavení je dostupná v nastavení každé aktivní služby v kartě klienta např. Internet. Pokud klient nějakým způsobem porušil smluvní podmínky využívání služby, právě zde mu můžete službu Internet okamžitě pozastavit.
Důvod pozastavení
Systém rozlišuje odpojené uživatele dle několika profilů: Neuveden, Neplatič, Neregistrovaný a další, které si sami nadefinujete v záložce Nastavení / Info Page.
První tři šablony jsou pevně definované a využívá je hlavně systém, z toho důvodu není možné změnit jejich název. Další profily 1-5 si můžete nastavit a pojmenovat zcela dle vlastních potřeb, např. Spamer, Hacker, P2P, Pornografie, ...
Dle přiřazeného profilu je pak pozastavenému klientu místo přístupu na Internet zobrazena webová stránka daného profilu s informacemi, jak se má chovat, nebo jak dále postupovat v nastalé situaci. Vzhled webové stránky každého profilu si můžete snadno upravit pomocí zabudovaného HTML editoru.
Pozastavení uživatele mají přístup na Internet omezen pouze na Vámi definované povolené WWW stránky Nastavení / Info Page / Povolené stránky. Povolte přístup na Váš firemní web pro získání kontaktních, či fakturačních informací, pro neplatiče můžete přidat i webové stránky bankovních institucí a pro zavirované klienty třeba pravidla bezpečného chování na síti.
Poznámka: Pokud máte nastaveno automatické pozastavení služby fakturačním modulem, bude zde modul fakturace propisovat pozastavení automaticky s odůvodněním "Neplatič". Pro opětovné spuštění klienta je tedy nutné toto políčko deaktivovat.
Automatické pozastavení služby
Karta klienta / Aktivní služby / Upravit
Autom. pozastavit službu
Tuto funkci je vhodné použití v případě, kdy se klient nezdržuje delší dobu v místě své přípojky. například klient dlouhodobě vycestuje do zahraničí, student odchází na prázdninovou brigádu, dlouhodobá hospitalizace, apod. Pokud má zákazník snahu se domluvit na časově omezeném pozastavení služby, můžete mu snadno vyhovět a službu pozastavit na vymezené časové období, včetně fakturace. Internet tedy neběží a tato služba se nefakturuje.
Důvod pozastavení
Systém rozlišuje odpojené uživatele dle několika profilů: Neuveden, Neplatič, Neregistrovaný a další, které si sami nadefinujete v záložce Nastavení / Info Page.
První tři šablony jsou pevně definované a využívá je hlavně systém, z toho důvodu není možné změnit jejich název. Další profily 1-5 si můžete nastavit a pojmenovat zcela dle vlastních potřeb, např. Spamer, Hacker, P2P, Pornografie, ...
Dle přiřazeného profilu je pak pozastavenému klientu místo přístupu na Internet zobrazena webová stránka daného profilu s informacemi, jak se má chovat, nebo jak dále postupovat v nastalé situaci. Vzhled webové stránky každého profilu si můžete snadno upravit pomocí zabudovaného HTML editoru.
Pozastavení uživatele mají přístup na Internet omezen pouze na Vámi definované povolené WWW stránky Nastavení / Info Page / Povolené stránky. Povolte přístup na Váš firemní web pro získání kontaktních, či fakturačních informací, pro neplatiče můžete přidat i webové stránky bankovních institucí a pro zavirované klienty třeba pravidla bezpečného chování na síti.
Automatické pozastavení služby fakturačním modulem
Fakturace / Nastavení / Obecné
pozastavit_neplatice - Automaticky pozastavovat neplatiče - "1"
Zadáte-li do této položky hodnotu "1" aktivuje automatické pozastavování uživatelů fakturačním modulem. Podle údajů zpracovávaných modulem fakturace je systém schopen zcela automaticky "odpojovat" právě ty klienty, kteří mají špatnou platební morálku. Modul fakturace monitoruje dvě situace a to neuhrazení faktur po určité době po splatnosti pozastavit_po_splatnosti, nebo překročení minimální dlužné částky tj. položka pozastavit_neplatice_min_castka.
Hodnota "0" automatické pozastavování deaktivuje. Pokud toto nastavení deaktivujete v době, kdy jsou někteří zákazníci pozastavení, jejich pozastavení se zruší do doby, než jej opět aktivujete.
Poznámka: Doporučujeme využívat tuto funkci až v době, kdy jste si jisti správným nastavením fakturačního modulu a všech routerů, aby docházelo k pozastavení klientů z důvodu chybné konfigurace.
pozastavit_neplatice_min_castka - Minimální dlužná částka nutná pro pozastavení uživatele - "400"
Minimální dlužná částka nutná pro pozastavení uživatele. Doporučujeme nastavit částku o korunu nižší, než je cena nejlevnějšího tarifu. Tímto předejdete situaci, kdy Vám zákazník bude dlužit platbu za celý měsíc a přitom by dále využíval Vaše služby.
pozastavit_po_splatnosti - Po kolika dnech po splatnosti se uživatel automaticky pozastaví - "15"
Počet dnů po splatnosti určuje dobu, po její uplynutí se budou neplatící zákazníci automaticky pozastavovat. Běžně nastavovaná hodnota je 14 dní, důslednější ISP však zadávání i 3 dny. Ve výsledku se tedy vystaví faktura za službu ke konkrétnímu dni, poté běží standardní doba splatnosti faktury a teprve po uplynutí této doby se odpočítává zde zadaný počet dnů pro odpojení.
Před uplynutím doby nutné k pozastavení má klient stále možnost zaplatit dlužnou částku po splatnosti.
Jestli-že klient neuhradí dlužnou částku do data splatnosti faktury stává se neplatičem a po uplynutí zadaného počtu dní mu systém automaticky zakáže přístup na Internet. V případě, že se tak stane, má klient možnost přistupovat pouze na povolené stránky a weby vybraných bankovních institucí.
Automatické pozastavení služby při přesáhnutí limitu FUP
Datové limity v GB
V každém kroku datového omezení FUP 1-4 lze nastavit automatické pozastavení 
Pozastavit namísto pouhého Snížit rychlost.